Máster Online
Sales Growth and Customer Experience

El núcleo PROessentials se enfoca en desarrollar habilidades fundamentales que son la base de la preparación de los estudiantes. Destaca el dominio de habilidades clave aplicables en diversos programas, fomentando la interacción entre estudiantes de diferentes disciplinas y enriqueciendo sus perfiles y redes de contacto. Se establecen cimientos sólidos para que los estudiantes adquieran una comprensión profunda y experiencial, con énfasis en la calidad de los contenidos y la enseñanza, preparándolos para su desarrollo académico y profesional.

Digital Business y Transformación Digital (6 ECTS)

Esta asignatura ofrece una visión detallada y completa de los conceptos necesarios para abordar la transformación digital en una compañía. Conocerás los fundamentos clave a tener en cuenta para el desarrollo e implementación. Asimismo, se darán pautas para definir una estrategia omnicanal en cualquier negocio, independientemente del tamaño u origen.

• Digital Business y Transformación Digital
• E-Commerce Marketing Digital
• Growth Hacking y Estrategias Digitales de Crecimiento
• Diseño Web y Social Media
• Nuevas Tendencias en Digital Business

NextGen Business: Digitalización de las Organizaciones (6 ECTS)

Esta asignatura ofrece una visión transversal sobre la Transformación Digital, poniéndola en un contexto de negocio, normativo y de actualidad dentro de la revolución digital. Profundiza en herramientas y tecnologías: ¿cómo ayudan a mejorar la productividad y resultados de la empresa?

• La Transformación Digital y la IV Revolución Industrial
• Start-Up y Digital Business frente a empresas tradicionales
• Contexto actual y desarrollo de nuevos modelos de negocio. Servicios Cloud
• La Uberización de la Economía
• Gestión de Recursos Humanos y Detección Digital de Talento
• Aspectos Legales: La GDPR

Sistemas y Plataformas Tecnológicas (6 ECTS)

El objetivo de la asignatura es dotar a los estudiantes de los conocimientos necesarios para comprender el papel fundamental de la tecnología en la Transformación Digital de las organizaciones. A lo largo del curso, los alumnos adquirirán una comprensión profunda de los principios tecnológicos esenciales que sustentan los objetivos empresariales, así como la capacidad para aplicar estos conocimientos en la configuración de sistemas y plataformas que impulsen la estrategia corporativa.

• No solo Tecnología: Personas y procesos
• De la Infraestructura a la Plataforma y Servicio
• Arquitectura de software
• Principal software empresarial: CRM, ERP, SRM, CAU, SAU y ECM
• Ciberseguridad: Principios y mejores prácticas
• Gestión de Costes de Transformación Digital

Las asignaturas PROadvance se enfocan en desarrollar competencias específicas en el área de especialización, así como en adquirir habilidades instrumentales clave para el trabajo profesional. Los estudiantes exploran los conceptos, teorías y prácticas fundamentales de su disciplina, equipándose con herramientas prácticas para aplicar sus conocimientos en entornos reales. Se enfatiza el desarrollo de habilidades en trabajo en equipo y liderazgo, cruciales para el éxito profesional en el campo de estudio.

OptiAI Sales: Optimización de Ventas con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático (6 ECTS)

El objetivo de esta asignatura es exponer las distintas responsabilidades que la dirección deventas tiene en cualquier empresa, entender desde la orientación y las políticas corporativas que las empresas deben tener, hasta la gestión de nuevos modelos de ventas emergentes como es la venta por teléfono, la venta por internet o las subcontratadas, pasando por la planificación o la gestión de las fuerzas de ventas.

• Introducción a la Función de Ventas
• Organización de la Estructura de Ventas
• Estrategias y Planes de Ventas
• Dirección y Gestión de la Fuerza de Ventas
• Control de Ventas, Vendedores y Negocio
• Técnicas de Venta, Negociación y Gestión de Clientes

Digimarket Mastery: Avances en Marketing Digital y Automatización de Ventas (6 ECTS)

El objetivo de esta asignatura es conocer las principales herramientas del Marketing en buscadores (SEM, SEO y PPC), la analítica web, estrategias de comunicación en internet (social media y e-mail marketing), CRM, Funnels de conversión, Lead Nurturing, Lead scoring e Inbound Marketing.

• SEM: Marketing en buscadores. SEO y PPC. Google Adwords y Social ads
• La analítica web, los modelos de atribución y el Social Media Analytics
• Comunicación en Internet I. Estrategias de Social media
• Comunicación en Internet II. Estrategias de e-mail Marketing
• CRM y Funnels de conversión
• Lead Nurturing, Lead scoring y el Inbound Marketing

DisruptiveMarket: Innovación y Transformación en el Mundo de los Marketplaces (6 ECTS)

Esta asignatura ofrece una visión global sobre todos los aspectos, conceptos y actores que intervienen en las ventas digitales. Estudiaremos el impacto de la IV Revolución Industrial en los hábitos del cliente y la empresa, las distintas estrategias y acciones a seguir en el canal digital según nuestro negocio, el ecosistema de la economía colaborativa con ejemplos de plataformas e industrias reales, así como posibles alianzas estratégicas.

• Introducción: Ventas en la era digital. Online, offline e híbridos
• Economía colaborativa
• Alianzas estratégicas

UXperienceXpert: Experiencia del Usuario Elevada: Usabilidad, Persuabilidad y UX en Marketing (6 ECTS)

Esta asignatura proporciona una visión completa del diseño de productos digitales centrados en el usuario. Los estudiantes aprenderán los conceptos, principios y metodologías clave para desarrollar experiencias de usuario efectivas en el contexto del marketing digital. Se enfatizará en las habilidades y conocimientos necesarios para ser un UX Designer competente.

• Introducción a la Experiencia de Usuario
• Lean UX (Research)
• Diseño de Interacción (IxD)
• Herramientas de Prototipado
• Diseño Visual de Interfaz de Usuario (UI)
• Evaluación y CRO

CRM Plus: Gestión Avanzada y Personalización en Relaciones con Clientes (6 ECTS)

Aprenderás qué es CRM y cómo implementarlo en una compañía, las principales herramientas que lo componen, cómo sacar el máximo provecho al email marketing y cómo implementar, con éxito, una estrategia multicanal.

• Del Marketing Transaccional al Marketing Relacional
• Fundamentos de una Estrategia Relacional
• Fases del Marketing Relacional
• Herramientas y Modelos del Marketing Relacional
• Errores comunes en la implementación del CRM
• Soluciones y Herramientas Informáticas CRM

ExperienceAI: Experiencia IA+: Transformación Digital para Clientes (6 ECTS)

El objetivo de esta asignatura es explorar en profundidad el concepto de Design Thinking, su aplicabilidad en diversos contextos, los requisitos para convertirse en un pensador de diseño y guiar a través de cada fase del proceso, transformando significativamente la mentalidad del estudiante. Además, se abordarán otras corrientes relevantes como la Experiencia de Usuario (UX) y la Experiencia del Cliente (CX).

• El Cliente como Punto Clave del Negocio
• Define
• Idea
• Prototipa
• Aprende
• Otras Corrientes de Diseño User Experience (UX) y Customer Experience (CX)

DigitalLeaders: Liderazgo 4.0: Empoderando Equipos Remotos y Colaborativos (6 ECTS)

El objetivo de esta asignatura es desarrollar competencias profesionales y transversales en liderazgo digital, capacitando a los estudiantes para liderar y empoderar equipos remotos y colaborativos de manera efectiva, utilizando estrategias innovadoras y herramientas digitales para optimizar el rendimiento y la cohesión del equipo.

• Introducción a las Competencias. Las Competencias Profesionales y Transversales.
• Diccionario de Competencias. Evidencias, Conductas y Niveles
• Sistemas de Evaluación de las Competencias
• Los Sesgos en el Proceso de Evaluación
• Liderazgo
• Las Competencias del Líder

Ethical Edge: Ética y Privacidad en las Ventas en la Era Digital (6 ECTS)

El objetivo de esta asignatura es capacitar a los estudiantes en la comprensión y aplicación de principios éticos y de privacidad en el contexto de las ventas digitales, asegurando el cumplimiento del mercado legal y normativo vigente, y adoptando buenas prácticas y tecnologías para proteger la privacidad del consumidor.

• Fundamentos de Ética en las Ventas Digitales
• Privacidad y Consumidor en la Era Digital
• Marco Legal y Normativo sobre Privacidad y Ventas Digitales
• Buenas Prácticas en Ética y Privacidad para Empresas
• Tecnologías y Herramientas para Proteger la Privacidad
• Desafíos y Futuras Tendencias en Ética y Privacidad Digital

OmniXperience: Experiencia del Cliente 360°: Gestión Integral en Todos los Puntos de Contacto (6 ECTS)

El objetivo principal de esta asignatura es familiarizar al alumno con la estructura y metodologías de gestión ágil, incluyendo aspectos como el coaching ágil. Exploraremos en profundidad métodos ágiles y lean, así como técnicas de gestión cuantitativa y cualitativa, destacando cómo los equipos y proyectos pueden beneficiarse del coaching ágil.

• Estructuras, Metodologías y Métodos Ágiles y Lean
• Gestión Cuantitativa y Cualitativa
• Coaching Ágil
• Calidad Ágil
• Temas Selectos de Gestión Ágil

Proyecto Fin de Programa (8 ECTS)

El Trabajo Fin de Máster es el último paso para obtener el título del programa formativo. Consiste en la realización de un trabajo académico en el que se apliquen o desarrollen conocimientos adquiridos a lo largo del programa formativo. Este trabajo deberá contemplar la aplicación de competencias generales asociadas al programa.

En PROexpertify, los estudiantes diseñan su propio camino académico y profesional, explorando áreas de conocimiento más allá de su disciplina principal. Esta fase les permite desarrollar competencias interdisciplinarias, integrando conocimientos de diversos campos para destacarse en un entorno empresarial que demanda habilidades diversificadas. Los estudiantes completan su formación eligiendo una de las 5 áreas de especialización ofrecidas, obteniendo así una perspectiva global invaluable.

PROexpertify en: Manager en IA Avanzada

Artificial Intelligence (6 ECTS)

La primera asignatura del programa cubre distintas disciplinas que conforman la Inteligencia Artificial, incluyendo las técnicas más clásicas como los sistemas expertos hasta las técnicas más novedosas como los métodos generativos. Además, se abordan cuestiones como el uso responsable de la Inteligencia Artificial y múltiples ejemplos en distintos sectores de la industria. Finalmente, se tratan las principales herramientas de software y plataformas tecnológicas.

• Classical AI
• Modern AI
• Generative AI
• Responsible AI
• AI in Business
• Software and Platforms

Generative IA (6 ECTS)

La asignatura Generative AI se adentra en el emocionante mundo de la generación de contenido artificial. Gracias a los modelos fundacionales, los alumnos pueden construir múltiples aplicaciones para la generación de textos e imágenes. Además, se detallan los diferentes modelos en función de los requisitos del sistema. Finalmente, se describen las numerosas aplicaciones construidas en este ámbito.

• Fundamentos de la IAG
• Modelos Fundacionales
• Grandes modelos de texto
• Pequeños modelos de texto
• Modelos de generación de imagen
• Aplicaciones

PROexpertify: Manager en E-Commerce de Emprendimientos

E-Commerce: situación actual y tendencias (6 ECTS)

Esta asignatura tiene como objetivo ofrecer una visión sobre la situación actual del comercio electrónico y las tendencias actuales desde un punto de vista del diseño y el marketing digital. En esta, se conocerán los principales aspectos y posibilidades que ofrece el mundo digital para mejorar el rendimiento de una tienda online y alcanzar los objetivos y desafíos a los que se enfrenta día a día un comercio electrónico.

• Introducción al e-Commerce
• Situación actual y tendencias
• UX/UI aplicado en e-Commerce
• Marketing digital y e-Commerce
• Fidelización y estrategia digital en e-Commerce

Gestión de un E-Commerce (6 ECTS)

Esta asignatura tiene como objetivo conocer las diferentes áreas influyentes en la gestión diaria de un comercio electrónico. En esta, se conocerán desde los factores que condicionan la contratación de un servicio de pago y logística, hasta los aspectos legales y software de gestión necesarios para gestionar un negocio digital.

• Logística y medios de pago
• Software de gestión: ERP y CRM
• Omnicanalidad
• Internacionalización de un e-Commerce.
• Aspectos legales de un e-Commerce
• Casos de éxito: Amazon y Alibaba

PROexpertify: Manager en Redes Sociales Digitales

Social Media Marketing (6 ECTS)

Desarrollar competencias en Community Management y Personal Branding, incluyendo estrategias efectivas en redes sociales. Además, aprender a realizar análisis y Online Reputation Management (ORM) para garantizar el cumplimiento de objetivos de branding personal o empresarial.

• El cliente y las empresas en las redes sociales
• Claves de Community Management
• Claves de Personal Branding
• Redes Sociales
• Facebook y Meta Business Suite
• Análisis y Online Reputation Marketing (ORM)

Inbound Marketing: Social Media Marketing (6 ECTS)

Adquirir habilidades en Inbound Marketing y Social Media Marketing para captar, convertir y fidelizar clientes. Se estudiarán estrategias de Social Selling, atracción y conversión de leads, marketing de contenidos en redes sociales, técnicas de cierre y fidelización, así como conceptos de Growth Hacking para optimizar resultados.

• Introducción al Concepto de Inbound Marketing
• Social Selling
• Atracción y Conversión en Inbound Marketing
• Inbound Marketing y Marketing de Contenidos en Redes Sociales
• Cierre y Fidelización en Inbound Marketing
• Growth Hacking

PROexpertify en: Manager en Gestión de Proyectos

Seguimiento de Proyectos (6 ECTS)

En esta asignatura se suministra al alumno el conocimiento de las herramientas necesarias para el diseño e implementación de procesos eficientes y efectivos que permitan el seguimiento, supervisión o control a cualquier tipo de proyecto.

• Generalidades del Seguimiento de Proyectos
• Alcance del Seguimiento
• Planificación del Seguimiento
• Seguimiento del Trabajo, Cronograma y Costes
• Seguimiento de la Calidad y las Comunicaciones
• Seguimiento de los Riesgos, Adquisiciones e Interesados

Gestión de Riesgos en Proyectos (6 ECTS)

El objetivo de esta asignatura es desarrollar competencias en la Gestión de Riesgos en Proyectos, abordando desde la introducción hasta enfoques avanzados. Se estudiarán la planificación, identificación, análisis cualitativo y cuantitativo, así como la planificación de respuestas y seguimiento de riesgos, aplicando diversas metodologías y enfoques para asegurar el éxito en la gestión de proyectos.

• Introducción a la Gestión de Riesgos
• Planificación de la Gestión de Riesgos
• Identificación de los Riesgos
• Análisis Cualitativo de Riesgos
• Análisis Cuantitativo de Riesgos
• Planificación de la Respuesta a los Riesgos
• Seguimiento y Control de Riesgos
• La Gestión de Riesgos Bajo Otros Enfoques

PROexpertify: Manager en Ciberseguridad

Fundamentos de Ciberseguridad (6 ECTS)

El principal objetivo que busca esta materia introductoria es brindar al alumno una idea general de la ciberseguridad, sus bases y principal terminología. Así como fortalecer el análisis crítico en los sistemas tecnológicos. En esta materia el alumno también conocerá las principales certificaciones de ciberseguridad.

• Introducción a la ciberseguridad
• Amenazas cibernéticas
• Criptografía
• Políticas y estándares de seguridad
• Gestión de riesgos y continuidad del negocio
• Mejores prácticas y certificaciones de ciberseguridad

Ciberseguridad en Infraestructuras Críticas (6 ECTS)

El objetivo es proporcional a los estudiantes una comprensión completa de la seguridad de las infraestructuras críticas y prepararlos para enfrentar los desafíos de la seguridad en este ámbito en el futuro. El análisis de infraestructuras críticas en ciberseguridad es importante porque estos sistemas son vulnerables a los ciberataques y a menudo se convierten en objetivos de los ciberdelincuentes. Un ataque exitoso a una infraestructura crítica podría tener graves consecuencias para la seguridad pública, la economía y la salud de una sociedad.

• Introducción a las infraestructuras críticas
• Sistemas de control industrial
• Amenazas y vulnerabilidades de las infraestructuras críticas
• Defensas a las infraestructuras críticas
• Medidas técnicas de protección
• Caso de Estudio “APT STUXNET”